Política de reembolso

Devoluções, trocas e reembolsos

Se o cliente for um consumidor pode resolver o contrato sem que tenha de apresentar qualquer justificação até 14 dias após a receção da sua encomenda na morada indicada.

Se a encomenda for fracionada e os produtos de uma encomenda única forem entregues em momentos diferentes, os 14 dias contam-se a partir do momento que em que o consumidor recebeu o último produto.

Para exercer o seu direito à resolução deverá informar-nos dessa intenção no prazo indicado acima por correio ou e-mail. 

Os produtos não deverão ter sido usados e devem conservar todas as embalagens de origem, no estado em que foram recebidas. Caso o produto não seja conservado nas condições necessárias à sua restituição no prazo de 14 dias a contar da data em que tenha comunicado a sua intenção de resolver o contrato essa resolução não produzirá efeitos.

Poderá ser responsabilizado da depreciação do valor do bem resultante da sua manipulação para além do que for necessário para verificar a sua natureza, características e estado.

Não existe direito à livre resolução do contrato quando se tratem de produtos que tenham sido produzidos ou personalizados pelo cliente ou quando se tratem de artigos selados cuja abertura impeça a sua devolução por motivos de higiene.

Caso resolva o contrato iremos devolver-lhe o montante gasto, deduzido dos custos associados à entrega dos produtos.

O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na sua encomenda, no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos nas nossas instalações.

2. Trocas

No mesmo prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda poderá optar pela troca do artigo por outro de valor igual ou inferior, o qual deverá apresentar-se no mesmo estado em que foi recebido.

Caso o produto seja de valor superior deverá ser efetuado o pagamento da respetiva diferença.

O produto que pretenda trocar deverá ser enviado para as nossas instalações.

3. Produtos defeituosos ou danificados

Se os artigos encomendados apresentarem defeitos de fabrico ou estiverem danificados, poderão ser devolvidos e o seu custo será totalmente reembolsado, incluindo os custos de transporte, caso existam.

A aceitação da devolução está dependente da inspeção dos bens e origem dos defeitos, sobre o que será elaborado um relatório sobre a admissibilidade ou não da devolução.

Os montantes pagos pelos artigos devolvidos devido a danos ou defeitos, caso existam, serão reembolsados na sua totalidade, incluindo os custos de entrega relativos ao envio do artigo e os custos da sua devolução, salvo se o cliente pretender a substituição ou troca do produto.

Optando pela substituição ou troca do produto por outro de valor superior será devido o montante correspondente à diferença dos preços. Caso se trate de produto de valor igual ou inferior enviar-lhe-emos o produto sem qualquer custo, procedendo aos reembolsos a que haja direito.

Independentemente da sua escolha, o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na sua encomenda, no prazo máximo de 30 dias.